Điều Khoản và Điều Kiện Club99 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Club99 (vận hành tại club99-vip.com) và người dùng khi sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến của chúng tôi.

Bằng cách truy cập vào website Club99, tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cũng như các chính sách liên quan khác của Club99.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và không tạo tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Club99 công bố cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Club99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.
• Không đang bị hạn chế hoặc cấm tham gia các hoạt động cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Club99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng số điện thoại khác, email khác hay thông tin giả mạo – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật của chính bạn. Club99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn muốn rút số tiền lớn.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của mình. Club99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị chung.

Club99 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn tự chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Club99. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đảm bảo không có vi phạm điều khoản nào đang được xử lý.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Club99 chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Club99 không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hay thẻ tín dụng quốc tế.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Không giới hạn số lần nạp/rút trong ngày.
• Hạn mức rút tối đa có thể áp dụng tùy theo loại tài khoản và xác minh danh tính.

4.3 Thời gian xử lý

Tiền nạp qua ví điện tử và Internet Banking được cộng vào tài khoản Club99 tức thì sau khi giao dịch được xác nhận thành công ở phía ngân hàng/ví. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý tự động trong vòng 30 giây đến 15 phút tùy phương thức. Club99 không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ người dùng.

4.4 Xác minh danh tính khi rút tiền

Để bảo vệ tài khoản người dùng và ngăn chặn gian lận tài chính, Club99 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Thông tin được yêu cầu có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie đang cầm giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Người dùng đặt cược tại Club99 phải tuân thủ các quy định sau trong suốt quá trình chơi:

5.1 Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi tại Club99 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm chứng độc lập, hoặc trong trường hợp trò chơi live dealer, do dealer người thật thực hiện trực tiếp trước camera. Kết quả đã được xác nhận không thể thay đổi và là quyết định cuối cùng.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, Club99 có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi. Tiền thắng bất thường do lỗi hệ thống sẽ không được chi trả và Club99 có quyền điều chỉnh số dư tài khoản về trạng thái chính xác.

5.3 Cược tối thiểu và tối đa

Mỗi trò chơi và mỗi loại bàn tại Club99 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia. Các mức này có thể thay đổi và Club99 sẽ thông báo khi có điều chỉnh đáng kể.

5.4 Quyết định của Club99 là cuối cùng

Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, quyết định của Club99 sau khi xem xét log hệ thống là quyết định cuối cùng. Người chơi có quyền khiếu nại thông qua kênh hỗ trợ chính thức và mọi khiếu nại sẽ được xem xét công bằng dựa trên dữ liệu thực tế.

Club99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn trả thua cược, free spin và các ưu đãi theo sự kiện. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện cụ thể đi kèm, trong đó có các quy định quan trọng sau:

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đều phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền mặt. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Ví dụ: thưởng 300.000 ₫ với điều kiện vòng cược 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng ít nhất 6.000.000 ₫ trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó.

6.2 Không cộng dồn khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi tại Club99 mặc định không thể cộng dồn trừ khi có quy định cụ thể khác. Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần trừ khi điều kiện cho phép nhận lại.

6.3 Club99 có quyền hủy thưởng

Club99 bảo lưu quyền hủy toàn bộ hoặc một phần tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ.

Người dùng Club99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không có thông báo trước:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ can thiệp hệ thống nào để đặt cược hoặc truy cập dịch vụ.
• Thao túng kết quả trò chơi bằng bất kỳ hình thức nào kể cả thông đồng với người chơi khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản Club99 cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn thưởng hoặc vòng cược.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Club99.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hay sự cố kỹ thuật để trục lợi bất chính.

Club99 liên tục giám sát hành vi người dùng và hợp tác với cơ quan chức năng trong trường hợp phát hiện hoạt động bất hợp pháp nghiêm trọng.

Club99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chi tiết về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định trong Chính sách Bảo mật riêng biệt tại privacy-policy.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của Club99:

• Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Club99 được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Thông tin thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của Club99 – chỉ được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận.
• Club99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Nhân viên hỗ trợ Club99 không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Cá cược và giải trí trực tuyến chỉ nên là hoạt động vui chơi, không phải nguồn thu nhập. Club99 nhận thức sâu sắc trách nhiệm của mình trong việc ngăn ngừa cờ bạc gây hại và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát bản thân.

Các công cụ chơi có trách nhiệm tại Club99 bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian, tài khoản sẽ tự động tạm khóa khi chạm ngưỡng.
• Tự khóa tài khoản: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc dài hơn. Không thể mở sớm hơn thời hạn đã đặt.
• Lịch sử hoạt động: Xem chi tiết toàn bộ giao dịch và lịch sử cược để tự đánh giá thói quen của bản thân.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc gây hại, hãy liên hệ đội ngũ Club99 hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Club99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, ổn định và an toàn. Tuy nhiên, Club99 không chịu trách nhiệm cho các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bảo trì khẩn cấp, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai, v.v.).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định đặt cược và kết quả thua cược của người dùng – cá cược luôn có yếu tố rủi ro tài chính.
• Nội dung của các website bên ngoài có thể được liên kết từ nền tảng Club99.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Club99 không vượt quá tổng số tiền nạp thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Club99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, Club99 sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản (nếu có).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động Club99.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về cách Club99 áp dụng điều khoản trong một trường hợp cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp tại website club99-vip.com – phản hồi dưới 2 phút, 24/7.
• Email: support@club99-vip.com – phản hồi trong vòng 1 giờ.
• Trung tâm trợ giúp: Xem hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp.

Đội ngũ hỗ trợ Club99 người Việt sẵn sàng giải thích rõ ràng bất kỳ điều khoản nào bằng ngôn ngữ đời thường, không có biệt ngữ pháp lý khó hiểu. Chúng tôi tin rằng một điều khoản tốt là điều khoản mà người dùng thực sự hiểu được.